Số Kỳ 2 tháng 04 (286)-2025 Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán - Trang 59

Tóm tắt tiếng Việt:

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu ảnh hưởng của danh tiếng ngân hàng đến giá trị cảm nhận, niềm tin thương hiệu và sự gắn bó thương hiệu của khách hàng với các ngân hàng thương mại Việt Nam. Mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết S-O-R, đánh giá tác động trực tiếp và gián tiếp của danh tiếng ngân hàng thông qua hai biến trung gian là giá trị cảm nhận và niềm tin thương hiệu. Mẫu nghiên cứu gồm 362 khách hàng từ 18 tuổi trở lên sử dụng dịch vụ ngân hàng. Kết quả cho thấy danh tiếng ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận, niềm tin thương hiệu và sự gắn bó thương hiệu. Nghiên cứu cũng xác định vai trò trung gian của giá trị cảm nhận và niềm tin thương hiệu trong mối quan hệ này. Kết quả này cung cấp cơ sở để đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận và niềm tin thương hiệu cho các ngân hàng thương mại Việt Nam.

English Summary:

This study examines the impact of bank reputation on perceived value, brand trust, and brand attachment among customers of Vietnamese commercial banks. Using the S-O-R model, it evaluates both direct and indirect effects of bank reputation through perceived value and brand trust. The sample consists of 362 customers aged 18 and older who use banking services. Results indicate that bank reputation positively influences perceived value, brand trust, and brand attachment. Additionally, perceived value and brand trust mediate the relationship between bank reputation and brand attachment. These findings provide a basis for management strategies to enhance perceived value and brand trust in Vietnamese commercial banks.

Từ khóa: danh tiếng ngân hàng, giá trị cảm nhận, niềm tin thương hiệu, sự gắn bó thương hiệu, SOR.

Số lượt đọc: 59 - Số lượt tải về: 60

DOI Code: https://doi.org/10.71374/jfarv.v25.i286.14