Ths. Hoàng Nguyễn Quốc Thành, Ths. Hoàng Quốc Đạt, Mai Nguyệt Anh
Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định dùng thẻ tín dụng của khách hàng: Bằng chứng từ ngành Ngân hàng tại Hà Nội
Lĩnh vực:
Nghiên cứu trao đổi
Số Kỳ 2 tháng 12 (302)-2025 Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán - Trang 44
Tóm tắt tiếng Việt:
Thẻ tín dụng ngày càng quan trọng trong hệ sinh thái tài chính Việt Nam, song duy trì khách hàng dài hạn vẫn là thách thức đối với ngân hàng. Dựa trên Lý thuyết Giá trị Cảm nhận (Perceived Value Theory - PVT), nghiên cứu xây dựng mô hình trong đó giá trị cảm nhận (PV) là cơ chế trung gian kết nối các tiền đề gồm chất lượng cảm nhận (PQ), rủi ro cảm nhận (PR), chi phí cảm nhận (PC), chi phí chuyển đổi (SC), trải nghiệm (E) và đặc tính quan hệ (RF) với quyết định duy trì (RD). Với dữ liệu khảo sát 309 người dùng thẻ tín dụng tại Hà Nội, phân tích CFA và SEM cho thấy PV ảnh hưởng rất mạnh đến RD (β = 0,908; p < 0,001). PQ, E, RF và SC làm tăng PV; PR và PC làm giảm PV. Kết quả nghiên cứu củng cố tính ứng dụng của PVT trong bối cảnh tài chính số tại nền kinh tế chuyển đổi và gợi ý các ưu tiên quản trị: nâng cao chất lượng và trải nghiệm số, minh bạch chi phí, giảm cảm nhận rủi ro và phát triển quan hệ khách hàng bền vững.
English Summary:
Credit cards are increasingly important in the Vietnamese financial ecosystem, but maintaining long-term customers is still a challenge for banks. Based on the Perceived Value Theory (PVT), the study builds a model in which perceived value (PV) is an intermediary mechanism connecting the antecedents including perceived quality (PQ), perceived risk (PR), perceived cost (PC), switching cost (SC), experience (E) and relationship characteristics (RF) with the decision to maintain (RD). With survey data of 309 credit card users in Hanoi, CFA and SEM analysis shows that PV strongly affects RD (β = 0.908; p < 0.001). PQ, E, RF and SC increase PV; PR and PC decrease PV. The research results reinforce the applicability of PVT in the context of digital finance in a transitional economy and suggest management priorities: improving digital quality and experience, cost transparency, reducing perceived risk, and developing sustainable customer relationships.
Từ khóa:
thẻ tín dụng; quyết định duy trì; giá trị cảm nhận; chi phí chuyển đổi; chất lượng dịch vụ số; Hà Nội.
Số lượt đọc: 44 - Số lượt tải về: 41
DOI Code: https://doi.org/10.71374/jfarv.v25.i302.11