Số Kỳ 1 tháng 08 (293)-2025 Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán - Trang 64

Tóm tắt tiếng Việt:

Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long, dựa trên mô hình Hành vi có kế hoạch (TPB) kết hợp với các yếu tố đặc thù như: thái độ, nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, khả năng đáp ứng hệ thống và chính sách marketing. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố này đều tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến quyết định sử dụng thẻ, trong đó thái độ và nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng mạnh nhất. Đồng thời, hệ thống dịch vụ và hoạt động marketing hiệu quả cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi dự định. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác thị trường thẻ tín dụng và năng lực cạnh tranh của chi nhánh trong thời gian tới

English Summary:

The article studies the factors affecting the decisions to use credit cards of customers at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank - Thang Long Branch, based on the Planned Behavior (TPB) model combined with specific factors such as: attitude, perceived behavioral control, subjective norms, system responsiveness and marketing policy. The results show that all these factors have a positive and statistically significant impact on the decisions to use cards, in which attitude and perceived behavioral control have the strongest influence. At the same time, the service system and effective marketing activities also play an important role in promoting intended behavior. On that basis, the study proposes solutions to improve the efficiency of exploiting the credit card market and the branch's competitiveness in the coming time.

Từ khóa: ý định sử dụng, quyết định sử dụng, thẻ tín dụng, TP Bank.

Số lượt đọc: 19 - Số lượt tải về: 11

DOI Code: