Ths. Hoàng Thị Lộc, TS Võ Thị Phương Lan
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại tỉnh Hưng Yên
Lĩnh vực:
Nghiên cứu trao đổi
Số Kỳ 1 tháng 08 (293)-2025 Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán - Trang 61
Tóm tắt tiếng Việt:
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành ngân hàng, nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Dựa trên cơ sở lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), mô hình nghiên cứu được xây dựng với bốn nhân tố chính: nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức về sự hữu ích, nhận thức rủi ro và chính sách marketing. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 320 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, sau đó được phân tích bằng phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả cho thấy, cả bốn nhân tố đều tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hành vi chấp nhận. Trong đó, nhận thức về sự hữu ích là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời góp phần định hướng chiến lược chuyển đổi số hiệu quả và bền vững.
English Summary:
In the context of strong digital transformation of the banking industry, this study aims to analyze the factors affecting the acceptance behavior of using e-banking services of individual customers in Vietnam. Based on the theory of technology acceptance (TAM) and the theory of planned behavior (TPB), the research model is built with four main factors: perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, and marketing policy. Data were collected from a survey of 320 customers using e-banking services, then analyzed using the multivariate linear regression method. The results show that all four factors have a positive and statistically significant impact on acceptance behavior. Of which, perceived usefulness is the factor with the strongest influence. The study provides managerial implications to help banks improve customer experience, promote e-banking service usage behavior, and contribute to orienting effective and sustainable digital transformation strategies.
Từ khóa:
chấp nhận sử dụng, dịch vụ ngân hàng điện tử, Hưng Yên.
Số lượt đọc: 17 - Số lượt tải về: 11
DOI Code: