Số Kỳ 2 tháng 5 (288)-2025 Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán - Trang 72

Tóm tắt tiếng Việt:

Nghiên cứu xem xét tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến lòng trung thành khách hàng (CL) trong ngành F&B Việt Nam, cả trực tiếp và gián tiếp qua hình ảnh thương hiệu (BI), sự hài lòng của khách hàng (CS) và niềm tin thương hiệu (BT). Với phương pháp nghiên cứu tuần tự giải thích, dữ liệu được thu thập từ 884 mẫu khảo sát và phỏng vấn 10 đáp viên. Sau đó, dữ liệu được phân tích bằng SPSS 26.0, SmartPLS 4.0 và phân tích định tính. Kết quả cho thấy CSR có ảnh hưởng trực tiếp đến CL và gián tiếp qua BI, CS nhưng không ảnh hưởng thông qua BT. Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của CSR, từ đó khuyến khích hành vi có ích cho cộng đồng, thúc đẩy sự phát triển bền vững và nền kinh tế tuần hoàn của quốc gia.

English Summary:

The study examines the direct impact of Corporate Social Responsibility (CSR) on Customer Loyalty (CL) and its indirect effects through brand trust, brand image, and customer satisfaction in Vietnam’s F&B industry. The research utilizes a sequential explanatory research approach, data were collected from 884 survey respondents and in-depth interviews with 10 participants. The data were subsequently analyzed using SPSS 26.0, SmartPLS 4.0, and qualitative analysis methods. The findings indicate that CSR has a direct positive effect on CL and an indirect effect through BI and CS, but no significant impact through BT. This study highlights the critical role of CSR in fostering customer loyalty, encouraging businesses to engage in responsible practices that generate positive community impacts, promote sustainable development, and contribute to a circular economy at the national level.

Từ khóa: hình ảnh thương hiệu, niềm tin thương hiệu, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, ngành thực phẩm và đồ uống

Số lượt đọc: 5 - Số lượt tải về: 6

DOI Code: https://doi.org/10.71374/jfarv.v25.i288.16